Els venedors d'Amazon estan ocupats cada dia?
Per ser honest, pots estar ocupat o no
Com a cap, quan pregunteu què fa la vostra operació d'Amazon en el dia a dia, és possible que la vostra operació us respongui així.
"Cada matí miro la nostra quantitat de vendes i vendes, responc als correus electrònics del dia, soluciono disputes, faig un seguiment de les ressenyes negatives dels clients, faig front als enviaments de FBA, trio alguns productes nous, comprovo els anuncis de CPC i optimitzo més la llista".
bla bla bla... Sembla haver dit molt, sembla tenir moltes coses, sembla que no hi ha lloc on ser exigents
Fins i tot hi ha alguns emprenedors que inicien els seus propis negocis com a propis caps i dirigeixen les seves pròpies botigues. No es pot dir que no els importin, però només fan les coses esmentades cada dia.
Però aquests venedors semblen estar molt atents, però la realitat sovint és un escenari diferent: o són estables i no tenen cap avenç, o es redueixen en vendes molt pobres i mai tenen l'impuls de creixement.
On és el problema
Pots dir que ho estan fent malament? El contingut anterior sembla ser una cosa que s'hauria de fer en les operacions diàries.
El contingut anterior és realment una cosa que hauria de fer una operació d'Amazon. Tanmateix, si desglossem aquests continguts, trobareu que no és tan "quotidian", menys "important" i menys "raonable".
* Comproveu el volum de vendes i l'import de les vendes: això és naturalment una cosa a la qual cal prestar atenció cada dia, però a part de fer una ullada, algunes persones ni tan sols fan una llista de registres de vendes. El volum de vendes ja existeix objectivament. Tant si ho mires com si no, hi és tot, ni Augment ni disminució, doncs, pel que fa a "veure", no té sentit. El motiu pel qual "mirem" és veure alguns dels factors que hi ha darrere: què va provocar l'augment de les vendes? Poden continuar actuant aquests factors? És sostenible el seu augment? Si les vendes baixen, quin és el motiu? És accidental o inevitable? Quines contramesures s'han de desenvolupar per fer-hi front? Etc., etc. Si no teniu aquests darrers problemes, la vostra "mirada de vendes" diària només ho està mirant
* Tractament de correus electrònics i disputes: tot i que això és una necessitat diària, sovint no ho és cada dia. Fins i tot un compte amb una mitjana de 500 comandes al dia pot no tenir necessàriament 5 correus electrònics al dia. Amb tan pocs correus electrònics, hi ha menys disputes i es triguen 5-10 minuts al dia a resoldre'ls, que no és una feina "diària". Aquesta part del treball és realment molt petita, i només és una de processament passiu. Si hi ha correu electrònic, es tractarà. Si no hi ha correu electrònic, no hi haurà cap tractament. El mateix passa amb les disputes. Per tant, és una mica exagerat dir “cada dia”. Per descomptat, si teniu una botiga AliExpress amb una mitjana de 500 comandes al dia, hi haurà gairebé 300 o més correus electrònics i disputes al dia, aleshores els correus electrònics i les disputes són el més destacat del treball "diari". Però Amazon realment no ho és
* Seguiment dels comentaris negatius dels clients: de manera similar a la gestió del correu electrònic i la gestió de disputes, els venedors generalment tenen menys comentaris negatius. Si hi ha molts comentaris negatius que cal fer un seguiment cada dia, aquest compte no és bàsicament vàlid. Per descomptat, per al maneig de les ressenyes negatives, el que he de recordar aquí és que el maneig de les ressenyes negatives no s'ha d'equiparar simplement amb l'enviament de correus electrònics als clients per demanar disculpes, resar, suplicar, amenaçar, abusar i coaccionar els clients a modificar-lo. per tu. En sentit estricte, la plataforma no defensa que els venedors contactin amb els compradors per canviar l'avaluació. El contacte del venedor és per al rendiment del compte i del Llistat, però alguns clients són molt flexibles i no volen modificar l'avaluació, i alguns venedors reben males crítiques a causa de la competència. La mà negra malintencionada de l'oponent, de manera que, mentre es posa en contacte amb el client per canviar la mala ressenya, és possible que el venedor vulgui afegir algunes ressenyes d'una manera adequada. Sí, vull dir "comentaris addicionals", vull dir "de manera adequada", ja ho saps
* Gestió d'enviaments de FBA: per als equips generals de comerç electrònic, els enviaments de FBA són relativament fixos. Quan la quantitat sigui petita, no estaran ocupats amb el lliurament cada dia. Per tant, una operació s'hauria d'alliberar dels enviaments de FBA. Si converteix una operació en un contractista, es pot imaginar el seu rendiment operatiu
* Selecció de productes: per a moltes botigues d'Amazon, en realitat no cal seleccionar productes. Els venedors de fàbriques físiques sovint només venen els pocs productes que produeixen actualment i no necessiten seleccionar productes. També hi ha molts venedors a la botiga. Un producte que no fallarà durant mil anys, ni es renovarà mil anys, i es ven amb alegria sense fi. Què passa amb la selecció de productes? Per tant, en sentit estricte, la selecció de productes no és una cosa diària per a molts venedors. Per descomptat, per a un cap que exigeix als empleats "seleccionar productes i llançar no menys de 10 productes cada dia", només puc dir que la distribució cega i desordenada no és un tema que vull parlar. Tenir massa fills és difícil de mantenir, fàcil de mantenir i difícil d'educar, i el mateix passa amb els venedors d'Amazon. La creació de qualitat és el camí reial
* Comproveu els anuncis de CPC: això s'aproxima al treball diari que hauria de fer una operació d'Amazon. Però, vull dir, però, cal que hi hagi indicadors detallats. Si només mireu quants diners gastes, no estaràs content si no fas clic, i no estaràs content si tens clics i no hi ha conversions, però no penses en els factors i la lògica que hi ha darrere del dades. ajustos d'optimització als anuncis, llavors aquestes comprovacions tampoc no són vàlides.
* Optimització del llistat: si una operació pren l'optimització del llistat com una feina diària, encara està més malament. L'optimització de Llistat tracta sobre el ritme. S'anomena optimització només en un moment concret. En molts casos, els canvis a la llista només es poden anomenar "ajustament". Cada ajust a la Llista afectarà el canvi del pes de la Llista, i el pes pot millorar a causa de l'ajust. En aquest moment, podem anomenar-lo "optimització" i, a causa del vostre ajust, el pes de la fitxa es desenvolupa en una mala direcció. Això només es pot anomenar "ajustament". Concretament, quan les vendes d'un llistat augmenten de manera constant, quan les vendes d'un llistat compleixen les expectatives de vendes i les vendes són estables, no s'ajusti tret que hi hagi errors greus en els paràmetres del llistat. Quan baixa, cal optimitzar, però després de cada optimització, cal que hi hagi un període d'observació d'almenys 3-7 dies, en lloc d'ajustar-se cada dia. Si ho ajusteu cada dia, trobareu que les vendes d'aquest Llistat empitjoren cada cop.
Com que el contingut anterior no es pot comptar completament com a treball diari, què hauria de fer un operador d'Amazon diàriament?
* Treball d'atenció al client: el treball d'atenció al client esmentat anteriorment, com ara la resposta per correu electrònic, la resolució de disputes, el contacte de revisió negativa i el seguiment, és necessari, però cal recordar que el treball d'atenció al client sembla ser un treball passiu, però cal s'ha de tractar activament a l'hora de tractar-lo. Prendre la iniciativa per atendre un client ja satisfet no és difícil, però com aconseguir que un client insatisfet estigui satisfet, que inclou tant l'actitud a l'hora de comunicar-se amb el client com les habilitats en el procés de processament. En el treball d'atenció al client, els venedors han d'aprendre a empatitzar i canviar de posició. Si la teva resposta no et satisfà, sens dubte no satisfarà el client, així que has de començar de nou. Si no saps com pensar en una posició diferent, no pots fer bé el servei d'atenció al client.
Treball de desenvolupament de nous productes: tot i que els venedors d'Amazon no necessàriament necessiten desenvolupar productes amb freqüència, fins i tot si ja teniu productes estables que poden donar suport al desenvolupament del rendiment actual, el treball de desenvolupament de productes s'ha de fer durant molt de temps en funcionament. El treball de desenvolupament de productes significa que heu d'examinar el mercat L'statu quo i, segons l'anàlisi de l'statu quo, predir la tendència del mercat, aquesta anàlisi i predicció no vol dir que s'hagin de seleccionar productes específics, sinó insistir en el desenvolupament de nous productes. pot cultivar la sensibilitat al mercat i, al mateix temps, també és possible descobrir possibles models explosius de producte
* Treball de PMC: PMC a les empreses de producció es refereix al seguiment i control del progrés dels plans de producció, aquí es refereix a l'avaluació de vendes d'inventari de FBA i els acords d'emmagatzematge i lliurament de FBA. Com a operador d'Amazon, heu d'organitzar els treballs d'emmagatzematge i lliurament segons les vendes i l'inventari. Crec que molts venedors s'han trobat amb la situació vergonyosa que les vendes dels Llistats durs han caigut bruscament a causa de l'exhauriment d'existències. Per tant, segons el volum de vendes, és molt important controlar l'inventari i organitzar el lliurament segons el termini de lliurament
*Treball d'anàlisi de dades: les operacions han d'aprendre a llegir dades, dades de trànsit, dades de vendes i dades de publicitat, tot això s'ha d'analitzar. Si no presteu atenció a les dades de trànsit, la vostra operació perdrà el seu fonament. Si no prestes atenció a les dades de vendes, seràs insensible als canvis en les vendes. Si no presteu atenció a les dades publicitàries, o bé donarà lloc a una relació d'entrada-sortida de publicitat excessivament alta o a una publicitat ineficaç.
I el més important és parar atenció als teus competidors cada dia: com a operador d'Amazon, has de trobar 10-20 competidors per a cada llistat, comprovar i analitzar l'estat de la llista dels competidors cada dia i fer comparar les dades analitzades. amb les seves pròpies condicions de funcionament. Com són les vendes dels teus competidors? En comparació amb tu mateix, han augmentat les teves vendes? Si no, quin és el motiu? Els competidors col·loquen anuncis, quina és la lògica interna de la col·locació d'anuncis i és més raonable que la vostra pròpia col·locació? Quina és la taxa de creixement i la qualificació per estrelles de les ressenyes dels teus competidors? En comparació amb els vostres propis comentaris, els vostres propis comentaris són superiors o inferiors? El vostre preu és més competitiu que els preus dels vostres competidors? Encara hi ha molts problemes com aquest. Si el venedor pot trobar el problema en la comparació, pensar-hi i millorar-lo, trobarà que la seva comprensió de l'operació ha avançat uns quants nivells sense saber-ho, i l'operació és molt útil.
Per descomptat, si un operador d'Amazon fa seriosament la feina anterior, no hi haurà l'anomenat oci, i no farà que una botiga estigui sense vida i en creixement.